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„Das fundamentale Problem aller Dienstleistungen besteht darin, dass man diese nicht anfassen kann.“, erklärt Jens Janetzki, Geschäftsführer der Marketingagentur Team Vinco. Produkte kann man betrachten, fühlen, drehen oder neigen – bei Dienstleistungen, die immer etwas Abstraktes haben, ist das grundsätzlich schwierig. Diese visuelle Wahrnehmung ist allerdings der entscheidene Antrieb zum Kauf. Ein Kauf bedeutet nämlich für einen Kunden auch immer einen gewissen Trennungsschmerz vom (angesparten) Geld. Hierbei sind Kunden nur für das zu zahlen bereit, was sie nachweisbar erleben oder wahrnehmen. Dieses Phäomen wird in der Fachsprache als Intangibilität bezeichnet. „Machen Sie Ihre Dienstleistung unbedigt sichtbar und ‚beGREIFbar’“, fordert Marketingexperte Janetzki. Hierbei kann man verschiedene Symbole aktiv nutzen. Zeigen Sie auf Ihrer Website beispielsweise das Umfeld (Fotos), in dem die Dienstleistung durchgeführt wird. Das Umfeld wird somit zum sichtbaren Werbeträger. Kennzeichnen Sie durch einheitlichen Kleidungsstil oder Accessoires die Zugehörigkeit zu einem Unternehmen. Achten Sie strikt auf eine einheitliche Gestaltung Ihrer Firmenunterlagen (Briefpapier, Rechnung etc.). Solche Signale helfen Ihren Kunden, die Qualität Ihrer Dienstleistung unmittelbar vor und nach dem Kauf besser einzuschätzen und damit die Preisbereitschaft zu steigern. Bei Leistungen, für die dies nicht darstellbar ist, ist zu prüfen, ob sie wirklich notwendig sind, denn sie mindern die Wertschöpfung als sogenannte „Blindleistung“. Eine weitere gute Möglichkeit Dienstleistungen sichtbar zu machen sind 3D-Abbildungen. Das Team Vinco hat in diesem Zusammenhang von seinen Dienstleistungen konkrete Angebotsbündel erstellt und diese als 3D-Grafik visualisiert (vgl. http://www.team-vinco.de/web/produkte/konzeption.html). „Allein diese Maßnahme hat bei unseren Kunden eine deutlich höhere Akzeptanz zu unserer Dienstleistung erreicht.“ resumiert Janetzki. Erst seit den 1970er Jahren spricht man in Deutschland überhaupt erst von einer Dienstleistungsgesellschaft, da ab diesem Zeitpunkt die Anzahl der Arbeitsplätze im Dienstleistungsbereich die Industriearbeitsplätze erstmals übertroffen hat. Deutschlands bekannter Zukunftsforscher Prof. Dr. Opaschowski sprach in einem Vortrag im Jahr 2007 von einer tiefgreifenden Dominanz der Dienstleistung. Hierbei gibt es heute ein buntes Dienstleistungsangebot in Deutschland. Google liefert beispielsweise zu diesem Begriff rund 16,5 Millionen Suchergebnisse - Tendenz stark steigend. Das Team Vinco steht bei der Lösung solcher Marketingherausforderungen kleinen und mittelständischen Unternehmen mit einer tiefgehende Marketingberatung, fundierten Ratschlägen und Coachings zur Seite. Ein kostenloses Handbuch „13 konkrete TIPPS & TRICKS für mehr Kunden und mehr Umsatz!“ im Wert von 39 Euro gibt es im Internet gratis unter www.team-vinco.de/insider/beispielkonzept.html zum Download. Infos zu diesem Artikel
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